Klage-/ankevejledning
Anke: anmodning fra en ansøger eller kandidat eller certificeret person om, at certificeringsorganets genovervejelser en beslutning, det her truffet, angående den pågældende ønskede certificeringsstatus.
Klage: tilkendegivelse af utilfredshed på anden vis end en anke fra en person eller organisation til en certificeringsorgan om det pågældende organs eller en certificeret persons aktiviteter, hvorpå der forventes et svar.
Hos Pearlite Technology tilstræber vi os på at levere den bedste ydelse, vi er ikke fejlfrie, og derfor skal der være mulighed for at klage og anke. Klagen og anken kan omfatte alle service, ydelser eller produkter som Pearlite Technology udfører.
Alle klager og anke bliver tilstillet direktøren af Pearlite Technology, som inden for 1 uge bekræfter modtagelsen af klagen eller anken, og verificerer eller indhenter yderligere information til at belyse klagen eller anken. Indenfor 2-4 uger efter modtagelse af klage eller anken vil indsender af klagen eller anken modtage en plan for klagebehandlingsforløbet.
Inkluderet i klagen eller anke
– Navn, jobtitel og virksomhed
– Beskrivelse af indsigelsen
– Kontrakt oplysninger
Alle klager og anker bliver behandlet fortroligt. Svar på klagen og anken modtages skriftlig. Indsigelse omkring certificeringsbedømmelser skal indgive senest 4 uger efter modtagelse af certificeringsresultatet. Klagen eller anken bliver behandlet i Pearlite Technology kvalitetsstyringssystem.
Ankeforløb
Anken vil blive behandlet af den certificeringsansvarlige.
Pearlite Technology er ansvarlige for beslutninger på alle niveauer i behandling af anken. Person som træffer beslutningen om aken er en anden person end person som har certificeringsbeslutningen. Denne person kan være en del af certificeringsordningen.
Når ankes afgørelsen haves, informere intern personale omkring afgørelse og hvordan anken skal behandles.
Klageforløb
Klagen behandles af direktøren af Pearlite Technology.
Uvildig tredjepart benyttes hvor Pearlite Technology ikke kan afgøre klagen på et objektiv grundlag. Den uvildig tredjepart skal have nødvendig udannelsesmæssige kompetencer (såsom IWE, IWT, IWS) til at kunne have fuld forståelse for klagens kompleksitet. Pearlite Technology har ansvar for at klagen behandles klagen i fortrolighed.
Afgørelser af Pearlite Technology på et objektivt grundlag kan ankes til den uvildige tredjepart som kan fortage egen uvildige afgørelse vedrørende klagen.
Afgørelsen fra uvildig tredjepart kan ikke omstødes af Pearlite Technology eller ankes, med mindre afgørelsen er direkte i strid med gældende lovgivning, kvalifikationsstandardens bestemmelser eller andre meget andre tungtvejende regler/bestemmelser.
Hvis Pearlite Technology finder afgørelsen fra uvildig tredjepart ikke er udført op oplyst grundlag kan Pearlite Technology fremsende klagen til uvildig tredjepart med yderligere information for fornyet afgørelse.
Ændres afgørelse ikke af uvildig tredjepart kan Pearlite Technology ikke anke afgørelse og skal gøre fornyede forhold gældende i klagebehandlingen.
Når klage- eller anke afgørelsen haves, informerer intern personale omkring afgørelsen og hvordan klagen skal behandles.
Pearlite Technology fremsender afgørelse til klager eller anke, samt hvordan klagen eller anken skal behandles.
Har klage-/ankesafgørelsen indflydelse på andre forhold hos Pearlite Technology, behandles dette i Pearlite Technology(s) kvalitetsstyringssystem.
Send klagen til aj@pearlite.dk, mærke emnefeltet med “Klage” eller “Anke”